CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Venta online de productos y servicios en www.noficial.com

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos y, cuando proceda, la contratación de servicios ofrecidos por nOficial. Antes de realizar un pedido, el cliente debe leerlas y aceptar su contenido. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar el pedido.

1. Identificación del vendedor

El titular y vendedor del sitio web es AKW Projects, S.L., con NIF B04958443, domicilio social en Avenida de Grazia Deledda, 13, 28909 Perales del Río, Getafe (Madrid), España, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Correo electrónico de contacto y atención al cliente: info@noficial.com. Sitio web: www.noficial.com.

La atención se presta por medios electrónicos. El cliente puede utilizar el correo indicado o el formulario de contacto disponible en el sitio web.

2. Ámbito y tipos de cliente

Estas condiciones se aplican a pedidos realizados desde cualquier país, siempre que el destino esté disponible en el proceso de compra y no existan restricciones legales, aduaneras, logísticas o del transportista.

A efectos de estas condiciones, es “consumidor” quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Es “cliente profesional” quien contrata en relación con dicha actividad, incluidos empresas, autónomos y talleres. Los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores no resultan limitados por estas condiciones. Las condiciones especiales para profesionales solo se aplican cuando el cliente actúa como tal.

3. Productos, información y compatibilidad

nOficial comercializa productos nuevos. Las características esenciales, referencias, compatibilidades, contenido del paquete y precio se muestran en la ficha de cada producto. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir diferencias no sustanciales de presentación o embalaje.

El cliente debe comprobar antes de comprar que la referencia y compatibilidad sean adecuadas para su motocicleta, atendiendo al modelo, año, versión, número de bastidor y demás datos técnicos relevantes. Puede solicitar ayuda a nOficial, pero esa orientación se basará en la información facilitada por el cliente y no sustituye la comprobación técnica cuando sea necesaria.

La instalación, mantenimiento o reparación de componentes debe realizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando la naturaleza de la pieza lo aconseje, por personal cualificado. Esta previsión no limita la responsabilidad legal de nOficial por productos defectuosos o no conformes.

4. Proceso de compra y formación del contrato

Para realizar un pedido, el cliente seleccionará los productos o servicios, facilitará los datos solicitados, elegirá el método de pago y envío disponible, revisará el resumen del pedido y confirmará la compra mediante el botón que indique la obligación de pago.

Antes de confirmar, el cliente podrá identificar y corregir errores en los datos y en el contenido del carrito. Una vez recibido el pedido, nOficial enviará una confirmación por correo electrónico. El contrato se entenderá perfeccionado cuando nOficial confirme la aceptación del pedido o su expedición, según se indique en el proceso de compra.

nOficial podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, error manifiesto de precio o descripción, imposibilidad de cobro, sospecha razonable de fraude, restricciones de exportación/importación o imposibilidad de entrega. Si ya se hubiera cobrado, se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.

El contrato se formaliza en español. La confirmación y estas condiciones podrán ser guardadas o impresas por el cliente.

5. Precios e impuestos

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío y cualquier otro coste conocido se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

En envíos fuera del territorio fiscal aplicable o a territorios con régimen especial, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, tasas de despacho, gestión aduanera u otros cargos exigidos en destino. Estos importes no forman parte del precio cobrado por nOficial y serán responsabilidad del destinatario, salvo indicación expresa distinta antes de la compra. El cliente es responsable de conocer y cumplir los requisitos de importación de su país.

Si el destinatario rechaza el envío o no atiende los trámites o pagos aduaneros, podrán deducirse del reembolso los costes de transporte, devolución, almacenamiento, gestión o importes exigidos a nOficial, en la medida permitida por la ley y siempre que no se trate de un incumplimiento imputable a nOficial.

6. Formas de pago

El cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria o PayPal, según las opciones habilitadas en el proceso de compra.

• Transferencia bancaria: el pedido podrá permanecer pendiente y no se tramitará hasta que el importe sea recibido. Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado, el pedido podrá cancelarse.
• Tarjeta bancaria y PayPal: el pago estará sujeto a la autorización, comprobaciones de seguridad y condiciones del proveedor de pago correspondiente.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago elegido. nOficial no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el pago es gestionado directamente por proveedores externos.

7. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, nOficial informará al cliente y ofrecerá, según proceda, esperar a su reposición, aceptar una alternativa de características equivalentes o cancelar el producto afectado con reembolso íntegro.

8. Envío, entrega y transmisión del riesgo

Durante la compra se mostrarán los transportistas y modalidades disponibles para el destino, incluyendo, cuando exista, envío normal o urgente. Antes de pagar, el cliente podrá consultar y seleccionar el precio y el plazo estimado de cada opción.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, festivos, incidencias del transportista, fuerza mayor, restricciones del país de destino o datos de entrega incorrectos. nOficial informará de retrasos relevantes de los que tenga conocimiento, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega.

En pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material. Si el consumidor encarga por su cuenta a un transportista no propuesto por nOficial, el riesgo se transmite al entregar el producto a dicho transportista. Para clientes profesionales, el riesgo se transmite conforme a lo pactado y, en defecto de pacto, cuando la mercancía se entrega al transportista.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y accesible. Los costes derivados de una entrega fallida por datos erróneos, ausencia reiterada o falta de recogida podrán repercutirse al cliente en la medida permitida por la ley.

9. Recepción e incidencias de transporte

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y dejar constancia de daños visibles ante el transportista. El cliente debe comunicar a info@noficial.com cualquier producto faltante, incorrecto o dañado, indicando el número de pedido o factura y aportando fotografías del paquete, etiqueta, embalaje y producto cuando sean útiles.

La falta de observaciones al recibir el paquete no elimina los derechos imperativos del consumidor ni la garantía legal. Las fotografías se solicitarán únicamente cuando resulten razonables para comprobar y gestionar la incidencia.

10. Derecho de desistimiento de los consumidores

10.1 Plazo y comunicación

El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. En contratos de venta, el plazo se cuenta desde que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe el producto; si un pedido se entrega por partes, desde la recepción de la última parte, salvo que la ley establezca otro cómputo.

Para ejercer el desistimiento, deberá enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@noficial.com, indicando su nombre, número de pedido o factura, productos afectados y decisión de desistir. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. La indicación del motivo y las fotografías pueden facilitar la gestión, pero no son requisitos para ejercer válidamente el desistimiento.

10.2 Devolución y costes

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes. Antes de enviarlos deberá solicitar a info@noficial.com la dirección e instrucciones de devolución correspondientes al pedido. No debe enviar mercancía a la sede social ni a otra dirección sin recibir previamente esas instrucciones.

El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando desista de un producto que se encuentre en perfecto estado, salvo que nOficial acepte asumirlo o no se le hubiera informado de esta obligación antes de comprar. El consumidor será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.

10.3 Estado del producto y pérdida de valor

El consumidor puede abrir el embalaje e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a lo razonablemente permitido en un establecimiento. Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Para obtener el reembolso íntegro, el producto deberá devolverse completo, sin instalar, usar, ensuciar, alterar o dañar, con sus accesorios, documentación, precintos y embalaje original en buen estado. La apertura innecesaria de cajas, bolsas o sobres individuales internos, especialmente cuando comprometa su conservación, identificación, trazabilidad o posibilidad de venta como producto nuevo, podrá generar una deducción proporcional por pérdida de valor. No se denegará automáticamente todo reembolso por la mera apertura cuando esta haya sido necesaria para inspeccionar el producto.

Cuando el producto haya sido instalado, utilizado, contaminado con aceites o fluidos, presente marcas de montaje, falten piezas o documentación, o su embalaje haya sufrido un deterioro superior al necesario, nOficial podrá reducir el reembolso en la cuantía correspondiente a la pérdida de valor, justificándola de manera razonable.

10.4 Reembolso

nOficial reembolsará los pagos recibidos por los productos desistidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes adicionales elegidos por el consumidor por una modalidad de entrega más cara, como un envío urgente, no serán reembolsables en la parte que exceda del envío ordinario.

nOficial podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor.

10.5 Excepciones legales

El desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; los bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; o los bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros. La excepción concreta se identificará en la ficha del producto cuando resulte aplicable.

11. Devoluciones de clientes profesionales

Los clientes profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a consumidores. Cualquier devolución comercial de un producto correcto requerirá autorización previa de nOficial y se regirá por las condiciones comunicadas para el caso concreto.

Salvo aceptación expresa distinta, el cliente profesional asumirá los costes y riesgos de devolución y solo se aceptarán productos nuevos, completos, sin instalar ni utilizar, en perfecto estado de reventa y con todos sus embalajes, cajas, bolsas o sobres individuales, precintos, accesorios y documentación originales sin abrir ni deteriorar. nOficial podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción razonable si no se cumplen estas condiciones.

Esta sección no afecta a los derechos del cliente profesional cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o incumpla lo expresamente pactado.

12. Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si el cliente recibe un producto distinto del pedido, dañado o no conforme, deberá contactar con info@noficial.com e indicar el número de pedido o factura, describir la incidencia y aportar fotografías cuando sean razonablemente necesarias. nOficial facilitará las instrucciones correspondientes.

En estos casos, nOficial asumirá los costes necesarios de recogida o devolución cuando le sean legalmente imputables. Para consumidores, se aplicará la garantía legal de conformidad vigente, incluida, con carácter general, la responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres (3) años desde la entrega de bienes nuevos, sin perjuicio de los plazos, presunciones y remedios previstos por la normativa aplicable.

El consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda, y tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los supuestos legalmente establecidos. Las medidas serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a la ley.

La garantía no cubre daños debidos a uso inadecuado, accidente, desgaste normal, instalación incorrecta, incumplimiento de instrucciones, modificación o mantenimiento negligente, siempre que la falta de conformidad no existiera al entregar el producto ni sea imputable al propio producto o a la información facilitada por nOficial.

13. Servicios ofrecidos en fichas de producto

Cuando nOficial ofrezca un servicio específico, incluidas determinadas reparaciones, su alcance, requisitos, precio o forma de cálculo, envío, plazo estimado y demás condiciones particulares se indicarán en la ficha correspondiente o se comunicarán al cliente antes de contratar. Esas condiciones particulares forman parte del contrato y prevalecen sobre estas condiciones generales en lo específicamente regulado, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.

14. Responsabilidad

nOficial responderá conforme a la legislación aplicable por el cumplimiento del contrato y por los daños que le sean legalmente imputables. Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, culpa grave, lesiones personales o derechos imperativos de consumidores.

nOficial no será responsable de daños derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, elección de una referencia incompatible pese a la información disponible, instalación o manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o hechos imprevisibles e inevitables ajenos a su control, salvo cuando el daño sea imputable a nOficial o al producto conforme a la ley.

En relaciones con clientes profesionales, y en la máxima medida permitida legalmente, nOficial no responderá de pérdidas indirectas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de producción que no fueran razonablemente previsibles al contratar. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave ni a responsabilidades legalmente inderogables.

15. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, gráficos, diseños, bases de datos, software, marcas y nombres comerciales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de nOficial o de sus legítimos titulares. El acceso al sitio no concede licencia para reproducir, distribuir, transformar o explotar dichos contenidos, salvo autorización o uso permitido por la ley.

Las referencias a BMW, BMW Motorrad y otras marcas de terceros se utilizan únicamente para identificar compatibilidades o destinos de los productos. Salvo indicación expresa, nOficial es una empresa independiente y no está afiliada, patrocinada ni autorizada por esos titulares.

16. Datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web. Los proveedores de pago, transportistas y otros prestadores necesarios tratarán los datos conforme a sus respectivas funciones y condiciones.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, epidemias, interrupciones graves de transporte o comunicaciones, decisiones de autoridades o bloqueos aduaneros. Esta cláusula no limita los derechos del consumidor a poner fin al contrato o recibir un reembolso cuando legalmente proceda.

18. Comunicaciones y modificaciones

Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes. El cliente debe mantener sus datos actualizados.

nOficial podrá modificar estas condiciones para pedidos futuros por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.

19. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede presentar una reclamación escribiendo a info@noficial.com, con sus datos de contacto, número de pedido o factura y una descripción del problema. nOficial procurará responder en un plazo razonable.

Cuando resulte legalmente exigible o nOficial esté adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, se informará al consumidor de la entidad competente y del procedimiento aplicable. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor por su lugar de residencia.

Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, incluidos los de su domicilio cuando así lo establezca la ley. Para controversias con clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa determine otro fuero.

Si alguna disposición fuera nula o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar a la validez de las restantes.

ANEXO. Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.)

A la atención de AKW Projects, S.L. (nOficial)
Correo electrónico: info@noficial.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio:

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____________________________________________________________________________

Número de pedido o factura: _________________________________________________

Pedido el / recibido el: ____________________________________________________

Nombre del consumidor: _____________________________________________________

Domicilio del consumidor: __________________________________________________
____________________________________________________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________________

Fecha: _____________________________________________________________________